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As the social media explosion rolls on, more and more talk centres around the possibilities – and realities – of interaction, collaboration and dialogue. Now we are all so easily connected, conversations may flow back and forth like never before; at least that’s the promise.

The interpretation of collections is a vital element in the public engagement work of most contemporary museums and galleries. Curators, learning departments and exhibition designers all influence how objects are presented and interpreted, often by telling stories, making cross-cultural connections and by providing context and history.
But like almost every area of communication in the 21st century, museum interpretation is becoming a two-way exchange. The rise of social media and its many channels for multiple, personal voices, means that more and more people expect to share their own stories and contexts and offer their own interpretations. This idea is rippling through the arts and cultural heritage world, demonstrated by last year’s Arts Marketing Association conference which focused specifically on shifts from marketing to people towards ways of marketing with people.
This idea of visitor input underpins a project by the Yorkshire Regional Museums Hub to promote the county’s oil painting collections.

L’incontro della famiglia con un museo può essere un’esperienza unica in un panorama pur ricco di offerte, ma va preparato con attenzione. Non è sufficiente la mano nella mano perché se l’approccio non è corretto i danni possono, comunque, essere fatti. Perché la mediazione affettiva, come può essere quella dei genitori e dei nonni, sia decisiva occorre invece che siano rispettati i bisogni del bambino e colte tutte le opportunità di interesse e di stupore che il museo può offrire.

L’obiettivo principale di questo lavoro è proporre un modello concettuale per analizzare e per sviluppare, in un’ottica di marketing, il processo di creazione del valore per il consumatore culturale. In particolare, il framework concettuale proposto suggerisce che i musei dovrebbero, così come le imprese, curare con attenzione le fasi di progettazione, creazione, comunicazione e consegna del valore per specifici target di utenti, coerentemente con il perseguimento della mission e nei limiti delle risorse a disposizione.