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Volker Kirchberg è un sociologo urbano e museale. E' il direttore esecutivo del Basica Research Institute di Amburgo.
Questo articolo presenta un nuovo metodo per valutare i servizi al pubblico nei musei, quello cioè che si avvale del cosiddetto "visitatore in incognito" per considerare e valutare ogni aspetto dei servizi museali.
